CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & THANH TOÁN

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng chọn TINA CAKE trong những khoảnh khắc ngọt ngào. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất khi mua bánh tại tiệm, chúng tôi xin thông tin rõ các chính sách giao nhận, thanh toán và xử lý sự cố như sau:

1. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

🏠 GIAO BÁNH TẬN NƠI:

Bánh sẽ được giao qua shipper chuyên vận chuyển bánh sinh nhật. Quý khách lưu ý:
- Luôn giữ liên lạc qua điện thoại, shipper sẽ gọi trước khi đến.
- Yêu cầu shipper mở hộp kiểm tra kỹ trước khi nhận bánh.
- Nếu có lỗi (bánh sai mẫu/sai tên/đổ vỡ/thiếu hoặc sai nến), quý khách từ chối nhận và gọi ngay: 0935 32 32 87 để được xử lý ngay tại thời điểm giao.

👉 Sau khi shipper đã rời đi (báo shop dưới 30 phút):

Nếu có vấn đề, TINA CAKE áp dụng 2 phương án:
- Bánh sai tên/thiếu hoặc sai nến: Shop sửa miễn phí và miễn phí giao nếu dưới 3km
- Xô lệch/móp méo/hư hỏng/sai mẫu: Nếu đồng ý lấy bánh mới khác (làm mới nếu kịp thời gian, lấy bánh sẵn nếu thời gian dưới 3h), shop hỗ trợ 50% giá trị bánh mới, khách chịu phí ship 2 chiều.

🏪 NHẬN BÁNH TẠI TIỆM:

Quý khách vui lòng kiểm tra:
- Mẫu bánh, lời chúc, phụ kiện (nến, dao, đĩa…)
- Cách xách bánh cân đối, đặt đúng trọng tâm, tránh xô lệch
Nếu thiếu phụ kiện sau khi về nhà, shop hỗ trợ gửi thêm, khách tự thanh toán phí ship.
Shop không chịu trách nhiệm về bánh hư hại, đổ vỡ, xô lệch hay bất cứ khiếu nại về bề ngoài bánh sau khi khách tự ship/book ship ngoài về rồi mới báo

2. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC & THANH TOÁN

Đơn dưới 1.5 triệu: Thanh toán đủ qua chuyển khoản trước khi làm bánh.
Đơn từ 1.5 triệu trở lên: Nhận cọc 50% qua chuyển khoản. Shop không nhận số cọc thấp hơn (cọc từ 250k–740k) vì đã từng phát sinh nhiều vấn đề.
Shop không nhận thanh toán COD cho bánh đặt trước, hoặc bánh sẵn (có sẵn trong ngày) mà chốt trước giao sau 4h trở lên. Với đơn bánh sẵn mua ngay , có thể áp dụng COD qua shipper.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN – BỒI THƯỜNG

✅ Lỗi từ phía TINA CAKE:

Bánh sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển → được đổi mới hoặc hoàn tiền 100%, kèm phí đền bù 50% cho đơn trên 1.500.000 đ, kèm voucher 30% giảm giá cho lần đặt kế tiếp
Nếu TINA CAKE quên đơn, giao trễ hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự kiện, sẽ hoàn tiền 100% + kèm voucher 30% giảm giá cho lần đặt kế tiếp

❌ Lỗi từ phía khách hàng:

Đặt rồi hủy không đúng thời gian quy định (tùy dòng bánh) → không hoàn tiền.
Các dòng cần đặt sớm (mousse, Âu, fondant...) nếu khách hủy trễ, tiệm đã chuẩn bị thì không thể hoàn lại.
Với dòng bánh thường, nếu chưa làm và khách hủy trước hạn quy định → sẽ hoàn tiền.

4. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG BÁNH & PHẢN HỒI SAU MUA

Bánh nên dùng trong 24h, bảo quản đúng hướng dẫn (4–10°C, không để ngoài quá 10–20 phút tùy dòng bánh).
Nếu bánh mốc, chua, hư hỏng trong vòng 2h kể từ lúc nhận, khách báo ngay shop sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền, hỗ trợ ship
Sau 2h, shop không chịu trách nhiệm về chất lượng bánh vì thời tiết 35-40 độ tại Nha Trang, bánh thủ công không có chất bảo quản sẽ không còn an toàn sau 2h bên ngoài.
Shop không hoàn tiền/chịu trách nhiệm với các bánh bị chảy/xệ do thời tiết sau đó (sau 30 phút kể từ lúc nhận) trong trường hợp tại thời điểm Shipper giao đến hoặc khách đến nhận vẫn bình thường

5. LIÊN HỆ & PHẢN HỒI

Bất kỳ vấn đề nào về bánh – dịch vụ – thái độ nhân viên, quý khách vui lòng gọi: 📞 0935 32 32 87 (9:00-22:00)

TINA CAKE luôn nỗ lực giữ vững uy tín từ 2013, từng chiếc bánh là một tấm lòng gửi gắm. Mong được đồng hành cùng quý khách lâu dài trong những dịp đáng nhớ.

“Slow baking, slow living – từng chiếc bánh là một lời thì thầm dịu dàng”

TINA CAKE NHA TRANG
56 Nguyễn Hữu Huân, TP. Nha Trang
Mở cửa: 15:00–22:00 mỗi ngày
Zalo/ĐT: 0935 32 32 87